おへやプラスの注意事項。機器の配送、故障・返却について

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注意事項

ご注意事項precautions

お申し込み条件

[個人会員の方]
おへやプラス申し込みには、クレジットカード決済のお客様のみお申し込みが可能です。
[法人会員の方]
事業者向け見守りサポートサービス「おへやプラスPRO」についてはこちらをご覧ください。
おへやプラスについてのご質問は、こちらからお問い合わせください。

機器の配送について

  • ・専用機器のサービスアダプター、iRemocon Wi-Fiは別々で発送するため、同時に到着しない場合がございます。
    おへやプラスではサービスアダプターとiRemocon Wi-Fiの両方を使用するため、必ず2つとも受け取ってください。
    (宅配ボックスへの着荷でも問題ありません)
  • ・機器を受け取らなかった場合(宅配便の受取拒否・長期間の留守等)、サービスを利用することができません。
[サービスアダプターを受け取らなかった場合]
スマートサーブ、おへやプラスの両方がキャンセルとなります。
[iRemocon Wi-Fi を受け取らなかった場合]
おへやプラスがキャンセルされ、スマートサーブのみ利用ができます。
※サービスアダプターだけを受け取ると、スマートサーブのみ契約の状態になります。また、おへやプラスで適用されるキャンペーンは無効となります。

機器の故障について

  • ・各機器の故障対応については以下をご確認ください。
  • ・なお、すでに利用を開始されている場合、故障・交換に要する期間中の月額料金は通常通り発生しますので、あらかじめご了承ください。
[サービスアダプター]
サービスアダプター配送時の箱に同梱されていた「セットアップ手順書」の「故障かなと思ったら」をご参照ください。
セットアップ手順書を紛失された場合は、以下のページよりダウンロードが可能ですので、そちらをご参照ください。

それでも解決しない場合は、@niftyカスタマーサービスデスクへお問い合わせください。

※音声ガイダンスに従って、8番の「各種サービスに関するご案内」を選択してください。

[iRemocon Wi-Fi]
iRemocon Wi-Fi の故障については@niftyカスタマーサービスデスクへお問い合わせください。

※音声ガイダンスに従って、8番の「各種サービスに関するご案内」を選択してください。

※@niftyカスタマーサービスデスクでは、故障以外のiRemocon Wi-Fiのお問い合わせについては対応はできませんので、ご了承ください。

機器、動作環境について

  • ・本サービスの利用には、ニフティから提供するサービスアダプターと株式会社グラモが提供するiRemocon Wi-Fiをご利用いただきます。
  • ・また、スマートフォン専用のアプリをインストールする必要がございます。
[サービスアダプター]
サービスアダプターの機器代金はスマートサーブ初期費用の中に含まれています。
[iRemocon Wi-Fi]
iRemocon Wi-Fiの保証期間は、iRemocon Wi-Fiがお客様のご自宅に届いた日より1年間となります。

※2016年4月6日以前のプラン(iRemocon Wi-Fiをレンタルでご提供しているプラン)のお客様の場合は、レンタルのためご契約期間であれば故障交換を実施いたします。

[アプリ]
お客様がお持ちのスマートフォンに専用アプリをインストールする必要がございます。
動作環境については以下をご参照ください。
・iOS:iOS 7以上/iPhone 5以降の機種
・Android:Android 4.1.1以上のスマートフォン

※すべての端末での動作を保証するものではありません。

[その他]
利用機器を接続するインターネット環境は、お客様ご自身でご用意いただきます。
専用アプリのダウンロードやご利用にかかるパケット通信料はお客様のご負担となります。

2016年4月6日以前のプラン(iRemocon Wi-Fiをレンタルでご提供しているプラン)のお客様について

2016年4月6日以前のプラン(iRemocon Wi-Fiをレンタルでご提供しているプラン)のお客様は、サービスの最低利用期間は2年間(機器到着月1カ月目~24カ月目の月末まで)となります。最低利用期間中にサービスを解除された場合、契約解除料がかかります。

2016年4月6日以前のプラン(iRemocon Wi-Fiをレンタルでご提供しているプラン)のお客様が契約解除された場合は、解除した月の翌月20日までに iRemocon Wi-Fiを指定の場所へ返却していただく必要があります。返却期限内に iRemocon Wi-Fiの返却が確認できない場合、未返却違約金が発生いたします。機器の返却手続きについてはこちらをご覧ください。

利用規約

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