おへやプラスからのお知らせ。イベント開催告知やメディア掲載情報、キャンペーンなどをご案内

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2018年03月29日
おへやプラスの新規申し込みにつきまして NEW

平素は@niftyをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
「スマートサーブ」にて新規お申し込み受付終了(~2018年4月26日)をお知らせしておりますが

スマートサーブ 新規お申し込み受付終了のお知らせ

「おへやプラス」につきましては、2018年4月26日以降も継続してお申し込みいただけます。
引き続き、サービス向上に取り組んでまいりますので、@niftyをよろしくお願いいたします。
2018年01月15日
サービスアダプター交換費用廃止のお知らせ

平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、おへやプラスでは、2018年1月22日からサービスアダプター交換費用を廃止させていただく事になりました。
つきましては、以下の通りご案内申し上げます。

■対象サービス
おへやプラス

■実施日
2018年1月22日より

■廃止対象
サービスアダプター交換費用 5,000円(税抜)

■内容
下記の場合に発生をしていたサービスアダプター交換費用を廃止いたします。
 ・スマートサーブをご利用のお客様がサービス解除した後、スマートサーブへ再申し込みいただく際に、サービスアダプターの新規払い出しを選択された場合
 ・サービスアダプターが保証期限外に故障し、サービスアダプターを交換する場合
 ・サービスアダプターが保証期間内に、自然故障以外の理由で故障し、サービスアダプターを交換する場合

なお、保証期間内での故障交換も変更無く無償となります。
サービスアダプター交換費用
2018年1月21日まで 5,000円(税抜)
2018年1月22日以降 廃止

■ご注意事項
・iRemocon Wi-Fiは改定の対象外です。
・本ページに記載の料金はすべて税抜表示価格です。詳しくは、「弊社商品の価格表示について」をご覧ください。

今後も皆様に末永くご利用いただけるようサービスの開発や提供に精進して参りますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
2017年11月20日
おへやプラス月額料金の無料期間改定のお知らせ

平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、おへやプラスでは、2017年12月1日 10:00 お申し込み分よりおへやプラス月額料金の無料期間を改定させていただく事になりました。
つきましては、以下の通りご案内申し上げます。

■対象サービス
おへやプラス

■改定実施日
2017年12月1日 10:00 お申し込み分より

■改定対象
おへやプラス月額料金 300円(税抜)の無料期間を変更

■改定内容
おへやプラス月額料金 300円(税抜)の無料期間を「機器到着月+3カ月無料」から「機器到着月無料」に変更いたします。
なお、スマートサーブ月額料金の無料期間は変更はございません。
おへやプラス月額料金 300円(税抜)の無料期間
2017年12月1日 9:59まで 機器到着月+3カ月無料
2017年12月1日 10:00以降 機器到着月無料

■ご注意事項
・無料期間変更の対象となるのは、2017年12月1日 10:00以降におへやプラスを新規でお申し込みいただいた方となります。
・本ページに記載の料金はすべて税抜表示価格です。詳しくは、「弊社商品の価格表示について」をご覧ください。

今後も皆様に末永くご利用いただけるようサービスの開発や提供に精進して参りますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
2017年08月10日
メンテナンスのお知らせ (2017/8/23)

平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記の日時において、メンテナンスを実施いたします。
実施日時と影響内容は以下のとおりです。

<日時>
 2017年8月23日(水)午前 9:00~12:00

 ※上記メンテナンス中、以下のサービスがご利用いただけません。

<影響内容>
 ・サービスのお申し込み、解除

 またメンテナンス時間中は、おへやプラスのアプリ利用において以下の事象が起きる場合がございます。
 ・プッシュ通知がされない場合があります
 ・グラフデータに欠損が生じる場合があります
 ・アプリのログインに失敗する場合があります
 ・エアコンの操作ができなくなる場合があります

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2017年05月29日
サービスアダプター(NV900W・NV800D)のファームウェアアップデートについて

2017年6月5日(月)~6月22日(木)の期間で、通信の安定性向上のために、サービスアダプターのファームウェアアップデートを行います。
ファームウェアのアップデートはインターネット経由で自動的に行われます。
そのため、サービスアダプターの電源を入れ、ブロードバンド回線に接続した状態にしていただきますようお願いいたします。
※上記の期間以降に接続いただいた場合は、自動的にアップデートされます。

詳しくは、下記をご覧ください。

<日時>
2017年6月5日(月)13:00 ~ 6月22日(木)05:00
※上記期間中の最大5分間、サービスアダプターの通信が切断されます。

<内容>
お客様がお持ちのサービスアダプターのファームウェアアップデートを行います。
アップデートはインターネット経由で自動的に行われます。
アップデート中は、サービスアダプターのランプが赤色に点灯または点滅します。
アップデート終了後は、サービスアダプターのランプが緑色に点灯または点滅します。

2017年6月5日(月)13:00以降、順次お客様のサービスアダプターのアップデートが行われていきます。
※上記メンテナンス日時以降に接続いただいた場合でも、自動的にアップデートされます。

<お客様への影響>
メンテナンス時間中は、おへやプラスのアプリ利用において以下の事象が起きる場合がございます。
 ・プッシュ通知がされない場合があります
 ・グラフデータに欠損が生じる場合があります
 ・アプリのログインに失敗する場合があります
 ・エアコンの操作ができなくなる場合があります

<お客様へお願いする操作>
・事前にサービスアダプターの電源を入れ、ブロードバンド回線に接続した状態にしていただきますようお願いいたします。
・アップデート中は、サービスアダプターのランプが赤色に点灯または点滅します。ランプが赤色に点灯/点滅している間は、絶対に電源の抜き差しを行わないでください。
・アップデートの実行で、お客様が利用中のアプリへのログインが失敗したり、温度/湿度データがとれない場合は、5分以上時間を空けた後、再度お試しください。
・ファームウェアのアップデート以降もログインが失敗したり、温度/湿度データがとれない場合は、サービスアダプターのランプが緑色に点灯または点滅していることを確認の上、サービスアダプターの電源を抜き差しし、サービスをご利用いただけるかご確認ください。

<サービスアダプターが使えなくなった場合>
サービスアダプターの電源を抜き差ししても、サービスがご利用できない場合は、@niftyカスタマーサービスデスク(音声ガイダンスで1番を押した後に8番)へお問い合わせください。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2017年01月04日
メンテナンスのお知らせ (2017/1/25)

平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記の日時において、メンテナンスを実施いたします。
実施日時と影響内容は以下のとおりです。

<日時>
 2017年1月25日(水)午前 07:00~10:00

<お客様への影響>
 上記の時間でサービスのお申し込み、解除が不可になります。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2016年10月05日
メンテナンスのお知らせ (2016/10/18)

平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記の日時において、メンテナンスを実施いたします。
実施日時と影響内容は以下のとおりです。

<日時(下記の時間の中で数分間)>
2016年10月18日(火)9:00~15:00

<お客様への影響>
 ・温度・湿度の情報が取れない時間が5分程度発生いたします。
  ※ご利用いただけない時間帯はお客様ごとに異なります。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2016年10月03日
【復旧】おへやプラスのログイン障害の発生について

平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
2016年10月1日(土)午前9時36分から午後4時11分の間、システムトラブルにより以下の不具合が発生しておりました。
現在は正常にご利用いただけます。

■お客様への影響
・申込・解除不可
・アプリ利用不可

本トラブルについての詳細は、こちらをご参照ください。
お客様にご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
2016年08月05日
【対応済み】iOS版のおへやプラスアプリにおけるプッシュ通知不具合について

平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
おへやプラスのiOS版おへやプラスアプリでプッシュ通知がされない不具合が発生しておりました。

■発生期間
 8月3日(水) 06:37 ~ 8月5日(金) 17:57

■不具合内容
・熱中症アラートのプッシュ通知がされない
・温度/湿度の閾値超過でのプッシュ通知がされない

こちらの不具合について対応いたしました。現在は問題なくご利用いただけます。
お客様には大変ご迷惑をおかけしました事を、深くお詫び申し上げます。
2016年08月02日
【対応済み】おへやプラスの熱中症アラートが一部表示されない不具合について
[ 2016/08/03 更新 ]
こちらの不具合について対応いたしました。現在は問題なくご利用いただけます。
お客様には大変ご迷惑をおかけしました事を、深くお詫び申し上げます。
平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
おへやプラスの熱中症アラートが特定の条件で、表示されない不具合が発生しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
現在、不具合解消にむけて対応中のため、今しばらくお待ちいただけますようよろしくお願いいたします。
2016年07月27日
おへやプラスキャンペーンのお知らせメールに関するお詫びについて


平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。


7月23日~25日に @nifty会員の皆さまへお送りした「おへやプラスキャンペーン」
に関するメールについてお詫び申し上げます。




該当のHTMLメールに表示する画像ファイルのアドレスに誤りがあり、
メールの内容が正しく表示されない不具合が発生していることが判明いたしました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。





該当するキャンペーン情報につきましては、下記「おへやプラス」の
サービスサイトをご覧いただけますようお願いいたします。




 ●おへやプラス
 http://smartserve.nifty.com/home/plus/




今後ともおへやプラスをよろしくお願いいたします。
2016年06月30日
【対応済み】おへやプラスの湿度グラフが欠ける不具合について
[ 2016/07/06 更新 ]
こちらの不具合について対応いたしました。現在は問題なくご利用いただけます。
お客様には大変ご迷惑をおかけしました事を、深くお詫び申し上げます。
平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
おへやプラスの湿度グラフにつきまして、高湿度になった場合、湿度グラフのデータが欠ける不具合が発生しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
現在、修正にむけて対応中のため、今しばらくお待ちいただけますようよろしくお願いいたします。
2016年04月26日
緊急メンテナンスのお知らせ (2016/04/26)

平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の日時において、緊急メンテナンスを実施いたします。
実施日時と影響内容は以下のとおりです。

<日時(下記の時間の中で数分間)>
2016年4月26日(火) 14:00~16:00

<お客様への影響>
 ・プッシュ通知がされない場合があります。
 ・グラフデータに欠損が生じる場合があります。
 ・アプリのログインに失敗する場合があります。
 ・エアコンの操作ができなくなる場合があります。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2016年04月21日
事業者向け見守りサポートサービス「おへやプラスPRO」提供開始いたしました。

詳しくはこちらをご覧ください。
2016年04月15日
熊本エリアを中心とする地震による影響について

4月14日に九州熊本エリアで発生した地震の影響で、配送業者によるサービスアダプターの配達に遅延が発生する可能性がございます。
お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
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