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2017年01月04日
メンテナンスのお知らせ (2017/1/25) NEW

平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記の日時において、メンテナンスを実施いたします。
実施日時と影響内容は以下のとおりです。

<日時>
 2017年1月25日(水)午前 07:00~10:00

<お客様への影響>
 上記の時間でサービスのお申し込み、解除が不可になります。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2016年10月05日
メンテナンスのお知らせ (2016/10/18)

平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記の日時において、メンテナンスを実施いたします。
実施日時と影響内容は以下のとおりです。

<日時(下記の時間の中で数分間)>
2016年10月18日(火)9:00~15:00

<お客様への影響>
 ・温度・湿度の情報が取れない時間が5分程度発生いたします。
  ※ご利用いただけない時間帯はお客様ごとに異なります。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2016年10月03日
【復旧】おへやプラスのログイン障害の発生について

平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
2016年10月1日(土)午前9時36分から午後4時11分の間、システムトラブルにより以下の不具合が発生しておりました。
現在は正常にご利用いただけます。

■お客様への影響
・申込・解除不可
・アプリ利用不可

本トラブルについての詳細は、こちらをご参照ください。
お客様にご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
2016年08月05日
【対応済み】iOS版のおへやプラスアプリにおけるプッシュ通知不具合について

平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
おへやプラスのiOS版おへやプラスアプリでプッシュ通知がされない不具合が発生しておりました。

■発生期間
 8月3日(水) 06:37 ~ 8月5日(金) 17:57

■不具合内容
・熱中症アラートのプッシュ通知がされない
・温度/湿度の閾値超過でのプッシュ通知がされない

こちらの不具合について対応いたしました。現在は問題なくご利用いただけます。
お客様には大変ご迷惑をおかけしました事を、深くお詫び申し上げます。
2016年08月02日
【対応済み】おへやプラスの熱中症アラートが一部表示されない不具合について
[ 2016/08/03 更新 ]
こちらの不具合について対応いたしました。現在は問題なくご利用いただけます。
お客様には大変ご迷惑をおかけしました事を、深くお詫び申し上げます。
平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
おへやプラスの熱中症アラートが特定の条件で、表示されない不具合が発生しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
現在、不具合解消にむけて対応中のため、今しばらくお待ちいただけますようよろしくお願いいたします。
2016年07月27日
おへやプラスキャンペーンのお知らせメールに関するお詫びについて


平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。


7月23日~25日に @nifty会員の皆さまへお送りした「おへやプラスキャンペーン」
に関するメールについてお詫び申し上げます。




該当のHTMLメールに表示する画像ファイルのアドレスに誤りがあり、
メールの内容が正しく表示されない不具合が発生していることが判明いたしました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。





該当するキャンペーン情報につきましては、下記「おへやプラス」の
サービスサイトをご覧いただけますようお願いいたします。




 ●おへやプラス
 http://smartserve.nifty.com/home/plus/




今後ともおへやプラスをよろしくお願いいたします。
2016年06月30日
【対応済み】おへやプラスの湿度グラフが欠ける不具合について
[ 2016/07/06 更新 ]
こちらの不具合について対応いたしました。現在は問題なくご利用いただけます。
お客様には大変ご迷惑をおかけしました事を、深くお詫び申し上げます。
平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
おへやプラスの湿度グラフにつきまして、高湿度になった場合、湿度グラフのデータが欠ける不具合が発生しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
現在、修正にむけて対応中のため、今しばらくお待ちいただけますようよろしくお願いいたします。
2016年04月26日
緊急メンテナンスのお知らせ (2016/04/26)

平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の日時において、緊急メンテナンスを実施いたします。
実施日時と影響内容は以下のとおりです。

<日時(下記の時間の中で数分間)>
2016年4月26日(火) 14:00~16:00

<お客様への影響>
 ・プッシュ通知がされない場合があります。
 ・グラフデータに欠損が生じる場合があります。
 ・アプリのログインに失敗する場合があります。
 ・エアコンの操作ができなくなる場合があります。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2016年04月21日
事業者向け見守りサポートサービス「おへやプラスPRO」提供開始いたしました。

詳しくはこちらをご覧ください。
2016年04月15日
熊本エリアを中心とする地震による影響について

4月14日に九州熊本エリアで発生した地震の影響で、配送業者によるサービスアダプターの配達に遅延が発生する可能性がございます。
お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
2016年04月06日
メンテナンスのお知らせ (2016/04/13)

平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記の日時において、メンテナンスを実施いたします。
実施日時と影響内容は以下のとおりです。

<日時>
2016/04/13(水) AM10:00~AM11:00

<お客様への影響>
上記のメンテナンス時間中は、以下の事象が起きる場合がございます。
 ・プッシュ通知がされない場合があります
 ・グラフデータに欠損が生じる場合があります
 ・アプリのログインに失敗する場合があります
 ・エアコンの操作ができなくなる場合があります

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2016年04月06日
メンテナンスのお知らせ (2016/04/07)

平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記の日時において、メンテナンスを実施いたします。
実施日時と影響内容は以下のとおりです。

<日時>
2016/04/07(木) AM10:00~AM11:00

<お客様への影響>
以下の操作を行う事ができません。
 ・サービスの解除
また、上記のメンテナンス時間中は、以下の事象が起きる場合がございます。
 ・プッシュ通知がされない場合があります
 ・グラフデータに欠損が生じる場合があります
 ・アプリのログインに失敗する場合があります
 ・エアコンの操作ができなくなる場合があります

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2016年03月28日
おへやプラスの新規お申し込みの一時停止のお知らせ

2016年4月1日(金)~2016年4月7日(木)の期間で、新規商品の準備のため、新規のお申し込みを一時停止をさせていただきます。

<お申し込み停止期間>
2016年4月1日(月)10:00 ~ 2016年4月7日(木)13:00

上記の期間、おへやプラスの新規お申し込みができなくなります。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

なお、2016年4月7日(木)13:00から新規商品をリリースさせていただきます。
ご期待ください。

※おへやプラスの解除については通常通り可能です。
※場合によって、お申し込み停止の期間を延長させていただく場合がございます。
2016年02月05日
緊急メンテナンスのお知らせ (2016/02/05)

平素は、おへやプラスをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の日時において、緊急メンテナンスを実施いたします。
実施日時と影響内容は以下のとおりです。

<日時(下記の時間の中で数分間)>
2016年2月9日 (火) 10:00~19:00
2016年2月10日(水) 10:00~19:00

<お客様への影響>
 ・プッシュ通知がされない場合があります。
 ・グラフデータに欠損が生じる場合があります。
 ・アプリのログインに失敗する場合があります。
 ・エアコンの操作ができなくなる場合があります。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2016年01月08日
サービスアダプター(NV900W)のファームウェアアップデートについて

2016年1月18日(月)~1月29日(金)の期間で、通信の安定性向上のために、サービスアダプターのファームウェアアップデートを行います。
ファームウェアのアップデートはインターネット経由で自動的に行われます。
そのため、サービスアダプターの電源を入れ、ブロードバンド回線に接続した状態にしていただきますようお願いいたします。
※上記の期間以降に接続いただいた場合は、自動的にアップデートされます。

詳しくは、下記をご覧ください。

<日時>
2016年1月18日(月)13:00 ~ 1月29日(金)17:00
※上記期間中の最大5分間、サービスアダプターの通信が切断されます。

<内容>
お客様がお持ちのサービスアダプターのファームウェアアップデートを行います。アップデートはインターネット経由で自動的に行われます。

1月18日(月)13:00以降、順次お客様のサービスアダプターのアップデートが行われていきます。
※上記メンテナンス日時以降に接続いただいた場合でも、自動的にアップデートされます。

<お客様への影響>
ファームウェアのアップデート実行時に、以下の事象が起きる場合があります。
 ・プッシュ通知がされない場合があります。
 ・グラフデータに欠損が生じる場合があります。
 ・アプリのログインに失敗する場合があります。
 ・エアコンの操作ができなくなる場合があります。

<お客様へお願いする操作>
・事前にサービスアダプターの電源を入れ、ブロードバンド回線に接続した状態にしていただきますようお願いいたします。
・アップデートの実行で、お客様が利用中のアプリへのログインが失敗したり、温度/湿度データがとれない場合は、5分以上時間を空けた後、再度お試しください。
・ファームウェアのアップデート以降もログインが失敗したり、温度/湿度データがとれない場合は、サービスアダプターの電源を抜き差しし、サービスをご利用いただけるかご確認ください。

<サービスアダプターが使えなくなった場合>
サービスアダプターの電源を抜き差ししても、サービスがご利用できない場合は、@niftyカスタマーサービスデスク(音声ガイダンスで1番を押した後に8番)へお問い合わせください。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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